Términos y Políticas

1. Aceptación de los términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación, generación de pedidos y adquisición de productos mediante la plataforma de comercio electrónico denominada Tianguis O.L., operada por Gabriel Guerrero García, en adelante "Tianguis O.L.".

Al registrarse, utilizar la plataforma, generar un pedido o adquirir productos, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de realizar operaciones mediante Tianguis O.L.

2. Naturaleza de Tianguis O.L.

Tianguis O.L. es una plataforma mexicana de comercio electrónico enfocada principalmente en la comercialización de productos a mayoreo. Actualmente, la mercancía ofrecida es propiedad de Gabriel Guerrero García, quien la comercializa bajo el nombre comercial Tianguis O.L.

Tianguis O.L. no opera actualmente como Marketplace de terceros. Salvo indicación expresa, las operaciones corresponden a productos comercializados directamente por Tianguis O.L.

3. Clientes y compra mínima

Podrán realizar pedidos personas físicas, personas físicas con actividad empresarial, personas morales, comerciantes, negocios, revendedores y, en general, cualquier persona o entidad que cumpla los requisitos de compra.

El monto mínimo es de $2,000.00 MXN (dos mil pesos 00/100 moneda nacional) por pedido. El envío no forma parte de dicho mínimo y será cubierto por el cliente. El monto mínimo podrá modificarse; será aplicable el informado al generar el pedido.

4. Registro y cuenta del usuario

Para utilizar determinadas funciones, el usuario podrá necesitar crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Será responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.

Tianguis O.L. podrá restringir o suspender cuentas ante información falsa, intentos de fraude, uso indebido, operaciones sospechosas o actividades que afecten a la plataforma, sus clientes o terceros. Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Tianguis O.L.

5. Funcionamiento y confirmación de pedidos

1. El cliente selecciona los productos y genera una orden en Tianguis O.L.
2. La orden inicial se considera solicitud de compra sujeta a verificación; no es aceptación definitiva de la venta.
3. Un asesor verifica existencias, cantidades, variantes y condiciones.
4. El asesor y el cliente acuerdan cualquier modificación necesaria.
5. El cliente confirma la integración final y recibe las instrucciones de pago.
6. Una vez recibido y validado el pago, el pedido queda confirmado para preparación y envío.

6. Disponibilidad de productos

La exhibición de un producto no garantiza su disponibilidad inmediata. Debido a rotación de inventario, ventas por otros canales y procesos de actualización, pueden existir diferencias entre la existencia mostrada y la físicamente disponible.

Tianguis O.L. verificará existencias antes de solicitar el pago. Si hubiera faltantes, podrá proponer cambios de cantidad, eliminación de artículos, sustitución con autorización expresa o reconfiguración del pedido. No se realizarán sustituciones sin autorización del cliente.

7. Precios e impuestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Pueden cambiar sin previo aviso por costos de proveedor, fabricante, logística, promociones u otros factores. El precio aplicable será el confirmado antes del pago.

8. Errores en precios, descripciones o información

Tianguis O.L. procura mantener información correcta, pero pueden existir errores humanos, técnicos o de actualización en precios, existencias, fotografías, medidas, colores, capacidades, cantidades por caja, descripciones o promociones.

Ante un error manifiesto en un elemento esencial, Tianguis O.L. informará al cliente y propondrá la corrección antes de concluir la venta. Si ya hubiera recibido un pago y la operación no pudiera cumplirse por error material o falta de disponibilidad, informará al cliente y realizará el reembolso procedente conforme a la legislación aplicable.

9. Formas de pago

Se aceptan transferencia electrónica SPEI y depósito en efectivo a las cuentas o medios autorizados. La plataforma funciona como sistema de consulta y generación de pedidos; el pago se realiza fuera de ella conforme a las instrucciones confirmadas por Tianguis O.L.

La preparación y envío comenzarán después de validar la recepción efectiva de los fondos. El cliente deberá pagar únicamente a cuentas oficialmente comunicadas. Tianguis O.L. no será responsable por pagos voluntarios a terceros no autorizados, sin perjuicio de responsabilidades legalmente aplicables.

10. Facturación

El cliente que requiera factura deberá solicitarla durante la confirmación de la compra y antes del pago, proporcionando datos fiscales completos y correctos. La emisión se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México.

11. Envíos

El envío será pagado por el cliente y no está incluido en los precios ni en el monto mínimo. Tianguis O.L. utiliza servicios de cotización, incluyendo Skydropx, para identificar alternativas y seleccionar con el cliente la opción más conveniente según destino, peso, volumen, costo, tiempo estimado y necesidades particulares.

Los tiempos de entrega son estimaciones de la transportista y pueden variar por destino, servicio, condiciones operativas, caso fortuito o fuerza mayor. Las reglas específicas se desarrollan en la Política de Envíos, Cancelaciones, Devoluciones e Incidencias incluida en este documento.

12. Empaque

Tianguis O.L. empaca la mercancía cuidadosamente y adopta medidas razonables para protegerla durante el traslado, tomando en cuenta que una parte importante de los productos está fabricada con plástico u otros materiales flexibles.

Una vez entregado el paquete a la transportista existen circunstancias fuera del control directo de Tianguis O.L.; ello no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan ni los derechos aplicables al cliente.

13. Modificaciones antes del pago

El proceso con asesor permite revisar y modificar productos, cantidades, existencias, variantes y condiciones antes del pago. El cliente deberá revisar cuidadosamente la integración definitiva.

Después de recibir y validar el pago, el pedido entra en preparación y no podrá modificarse o cancelarse unilateralmente, salvo disposición legal obligatoria o aceptación expresa de Tianguis O.L.

14. Cancelaciones y devoluciones

Por la naturaleza mayorista de las operaciones, después del pago no se aceptarán cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, error de selección u otras causas atribuibles exclusivamente al comprador, salvo cuando exista un derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Podrán proceder reclamaciones cuando lo recibido no corresponda con lo acordado y confirmado antes del pago, o en cualquier otro supuesto reconocido por la ley. El procedimiento se establece en la Parte II.

15. Revisión del pedido por el cliente

Antes de pagar, el cliente deberá comprobar productos, cantidades, modelos, colores o variantes, precios, datos de envío, datos de facturación y condiciones especiales acordadas. La confirmación y el pago implican aceptación de las condiciones comerciales previamente acordadas, sin perjuicio de derechos irrenunciables.

16. Características y representación de productos

Las fotografías, descripciones, dimensiones y capacidades procuran ser precisas, pero pueden existir variaciones menores por fabricación, lotes, pantalla o iluminación. Cuando una característica sea esencial, el cliente deberá solicitar su confirmación al asesor antes del pago.

17. Garantías y defectos

Determinados productos pueden no contar con garantía comercial adicional del fabricante. Esta circunstancia no excluye derechos o responsabilidades obligatorios conforme a la legislación mexicana.

Si el cliente considera que existe defecto, error de surtido o incumplimiento de lo acordado, deberá reportarlo mediante el procedimiento de la Parte II.

18. Uso comercial y reventa

Los productos pueden destinarse a reventa o actividades comerciales. Tianguis O.L. no garantiza margen, precio de reventa, demanda, rotación o resultado económico. Las decisiones comerciales posteriores son responsabilidad del cliente.

19. Promociones

Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, incluyendo vigencia, existencias, cantidad máxima o mínima, productos participantes y perfil del comprador. Salvo indicación expresa, no serán acumulables.

20. Propiedad intelectual

El nombre comercial Tianguis O.L., sus elementos gráficos, diseños, contenido propio, fotografías propias, textos y estructura visual pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. El acceso no concede derechos de propiedad ni autoriza reproducción o explotación.

Las marcas de fabricantes y terceros mostradas pertenecen a sus respectivos titulares.

21. Uso indebido de la plataforma

Está prohibido utilizar Tianguis O.L. para:

• Realizar operaciones fraudulentas o proporcionar información deliberadamente falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad o acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Utilizar mecanismos automatizados que afecten el servicio.
• Suplantar identidades o realizar actos contrarios a la legislación aplicable.

Tianguis O.L. podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de uso indebido o fraude.

22. Disponibilidad de la plataforma

Tianguis O.L. procurará mantener disponible la plataforma, pero no garantiza continuidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, infraestructura, proveedores tecnológicos, telecomunicaciones, caso fortuito o fuerza mayor.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tianguis O.L. no será responsable por daños indirectos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo interrupciones de terceros, retrasos exclusivamente atribuibles a transportistas o fuerza mayor.

Nada en estos Términos implica renuncia a derechos irrenunciables ni exclusión de responsabilidades que la legislación mexicana prohíba excluir.

24. Comunicaciones

Tianguis O.L. podrá contactar al cliente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios proporcionados para confirmar pedidos, existencias, incidencias, pagos, logística y seguimiento. Los datos se tratarán conforme al Aviso de Privacidad.

25. Modificaciones a los términos

Tianguis O.L. podrá modificar estos Términos para reflejar cambios operativos, de servicios, de plataforma o legales. Publicará la versión actualizada y su fecha. Las operaciones se regirán por las condiciones vigentes al momento de realizarse, sin perjuicio de la ley.

26. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda disposición contraria a una norma obligatoria se limitará o sustituirá en lo necesario, procurando conservar la validez de las demás.

27. Jurisdicción y derechos del consumidor

Las partes procurarán resolver controversias de forma amistosa. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, el cliente conservará sus derechos y mecanismos ante las autoridades competentes. En los demás casos se aplicarán las reglas mexicanas de competencia y jurisdicción.

28. Contacto

Para aclaraciones sobre pedidos, pagos, productos, facturación, envíos o estos documentos, el usuario podrá utilizar los medios oficiales publicados en la plataforma.

Tianguis O.L. — Gabriel Guerrero Garcia — RFC GUGG950715AWA — Geronimo Herrera 16, Santiago Acutzilapan, Atlacomulco, Estado de México, México.

1. Objeto y alcance

Esta Política regula la cotización, contratación, preparación, despacho, entrega y atención de incidencias de los pedidos de Tianguis O.L. Forma parte integral de los Términos y Condiciones.

Se aplica a ventas mayoristas realizadas a personas físicas, empresas y demás entidades que cumplan el mínimo de compra.

2. Cotización y selección del envío

El costo de envío corre por cuenta del cliente. Tianguis O.L. podrá utilizar Skydropx para comparar opciones disponibles. La alternativa se elegirá con base en destino, peso, dimensiones, naturaleza y volumen de la mercancía, costo, cobertura y tiempo estimado.

Antes del pago se informará al cliente, cuando esté disponible, la alternativa seleccionada y su costo. Si una cotización vence o cambia antes de contratarse, se solicitará la conformidad del cliente sobre el ajuste.

3. Domicilio y datos de entrega

El cliente deberá proporcionar nombre de quien recibe, teléfono, calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias necesarias. Es responsable de verificar los datos antes del pago.

Los gastos por reexpedición, corrección de domicilio, almacenaje, retorno o segundo intento atribuibles a datos incorrectos, ausencia o rechazo injustificado podrán ser cargados al cliente, previa información de los conceptos aplicables.

4. Preparación y despacho

La preparación inicia cuando Tianguis O.L. valida el pago. El plazo de preparación dependerá del volumen, disponibilidad y características del pedido. La fecha estimada de despacho se comunicará al cliente.

Tianguis O.L. podrá dividir el pedido en más de un paquete o guía cuando resulte necesario por peso, dimensiones o seguridad, informando al cliente cuando ello modifique el costo o la logística acordada.

5. Empaque y evidencia de salida

Tianguis O.L. procurará empacar cuidadosamente los productos y podrá generar fotografías, video, listas de surtido, peso o constancias de entrega a la transportista como evidencia del estado y contenido al momento del despacho.

6. Tiempos de entrega

Los plazos mostrados o comunicados son estimaciones de la empresa transportista y comienzan conforme a sus condiciones de servicio. No constituyen una fecha garantizada salvo que la transportista ofrezca expresamente un servicio garantizado.

Retrasos por saturación, clima, bloqueos, zonas extendidas, revisiones, siniestros, caso fortuito o fuerza mayor se atenderán mediante seguimiento con la transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan.

7. Seguimiento y recepción

Tianguis O.L. compartirá la guía o información de seguimiento cuando exista. El cliente deberá dar seguimiento y procurar que una persona pueda recibir el envío.

Al recibir, se recomienda revisar el número de bultos, estado exterior, sellos y señales de golpe, apertura, humedad o manipulación. Si observa daños visibles, deberá asentarlos en la constancia de entrega cuando la transportista lo permita y conservar evidencia.

8. Reporte de incidencias

Para facilitar la investigación, el cliente deberá reportar tan pronto como sea posible cualquier faltante, producto equivocado, daño visible o diferencia respecto de lo acordado. Se recomienda hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo operativo no elimina derechos o plazos legales que resulten obligatorios.

El reporte deberá enviarse por los medios oficiales e incluir número de pedido, nombre del comprador, fecha de recepción, descripción clara, fotografía de la guía y empaque, fotografías del contenido completo y del producto afectado, y video de apertura cuando se tenga. El cliente deberá conservar empaque, etiquetas y mercancía hasta recibir instrucciones.

9. Producto distinto o error de surtido

Cuando Tianguis O.L. confirme que un producto enviado no coincide con el pedido final acordado y pagado, propondrá una solución razonable según disponibilidad y legislación aplicable: envío del producto correcto, reposición, nota de crédito, ajuste comercial o reembolso de la partida afectada.

Tianguis O.L. indicará si el producto incorrecto debe devolverse y proporcionará instrucciones. El cliente no deberá enviarlo por cuenta propia sin autorización.

10. Faltantes

Si el cliente reporta una diferencia de cantidad, Tianguis O.L. revisará la orden confirmada, evidencia de surtido, peso, empaque y datos de transporte. Si confirma un faltante imputable a Tianguis O.L., ofrecerá reposición, nota de crédito, ajuste comercial o reembolso de la cantidad faltante, según corresponda.

11. Daños durante el transporte

Tianguis O.L. auxiliará al cliente a integrar y presentar la reclamación ante la transportista cuando proceda. La resolución podrá depender de sus condiciones, cobertura, seguro contratado y evidencia disponible.

El hecho de que el empaque haya sido preparado cuidadosamente no impide investigar daños. Cada caso será evaluado considerando el estado del embalaje, evidencia de salida y recepción, naturaleza del producto y reglas de la transportista.

12. Pérdida, robo o paquete no localizado

Cuando el rastreo indique una incidencia, Tianguis O.L. gestionará aclaraciones con la transportista. La solución se determinará después de la investigación y conforme a la responsabilidad aplicable, cobertura o seguro contratado y legislación vigente.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información o documentos razonablemente necesarios para la reclamación.

13. Cancelaciones después del pago

Una vez validado el pago, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, error del cliente o causas atribuibles exclusivamente al comprador, debido a que el pedido entra en preparación, salvo aceptación expresa de Tianguis O.L. o disposición legal obligatoria.

Antes del pago, el cliente puede solicitar cambios durante la confirmación con el asesor.

14. Devoluciones

No se aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión, falta de rotación, variación en demanda, error de selección del cliente o inconformidad con expectativas no acordadas expresamente.

Sí se atenderán los casos en que la mercancía no corresponda con lo confirmado, exista un incumplimiento atribuible a Tianguis O.L. o resulte aplicable un derecho obligatorio. Ninguna devolución deberá enviarse sin autorización e instrucciones.

15. Garantías y defectos

Los productos pueden no contar con garantía comercial adicional del fabricante. No obstante, se analizarán reportes de defectos o incumplimientos conforme a la legislación aplicable y a la evidencia disponible.

No se considerarán defectos las variaciones menores propias de fabricación o lote que no alteren sustancialmente la función, siempre que el producto corresponda a lo acordado.

16. Exclusiones atribuibles al cliente

Sin perjuicio de derechos obligatorios, Tianguis O.L. podrá rechazar solicitudes cuando la afectación derive de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, modificación, desgaste normal, manejo posterior a la entrega, información de domicilio incorrecta, rechazo injustificado o incumplimiento de instrucciones de conservación y evidencia.

17. Forma de las soluciones

Según el caso, disponibilidad, magnitud de la incidencia y legislación aplicable, las soluciones podrán consistir en reposición, envío de piezas faltantes, corrección, reembolso de la partida afectada, nota de crédito o acuerdo comercial.

Los reembolsos que procedan se realizarán preferentemente al mismo titular o cuenta de origen, una vez reunida la información necesaria y confirmada la procedencia. Los tiempos interbancarios no dependen de Tianguis O.L.

18. Carta Porte y documentación logística

Cuando corresponda conforme a las disposiciones fiscales y de transporte aplicables, la empresa transportista o quien legalmente resulte obligado emitirá la documentación logística correspondiente. El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria.

19. Modificaciones a la política

Tianguis O.L. podrá actualizar esta Política por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales. La versión aplicable será la vigente al momento de la operación, sin perjuicio de normas obligatorias.

20. Contacto para incidencias

Las incidencias deberán reportarse mediante los canales oficiales publicados en la plataforma, identificando el pedido y adjuntando la evidencia indicada.

Tianguis O.L. — Gabriel Guerrero Garcia — Geronimo Herrera 16, Santiago Acutzilapan, Atlacomulco, Estado de México, México.

Anexo A. Lista de verificación para recibir mercancía

• Verificar que el número de bultos coincida con la guía.
• Fotografiar el exterior antes de abrir si hay golpes, humedad, perforaciones o sellos alterados.
• Conservar guía, etiquetas y material de empaque.
• Comparar el contenido con la orden final confirmada.
• Reportar la incidencia tan pronto como sea posible, idealmente dentro de 48 horas.
• No desechar ni devolver mercancía afectada hasta recibir instrucciones.